Para compras à distância (online e a receber na morada via transportadora), a Lei Portuguesa estabelece ao consumidor um prazo de 14 dias (vulgarmente conhecido como período de reflexão), após tomar posse física dos bens, durante o qual pode devolver o(s) artigo(s). 

Desta forma se o cliente pretender devolver um produto, deverá preencher e entregar qualquer declaração inequívoca de resolução do contrato, no prazo máximo de 14 dias após receção do mesmo. Pode, através do e-mail geral.macaquinhocurioso@gmail.com, de forma explícita, informar que pretende devolver o produto, mencionando: 

• Nome do receptor; 
• Contacto telefónico; 
• Número da encomenda; 
• Data da encomenda; 
• Data de recepção da encomenda; 
• Número de produtos e/ou serviços adquiridos
• Razão da devolução.

ATENÇÃO: Por se tratar de artigos destinados ao manuseamento por crianças, é fundamental garantir a proteção da saúde e de higiene e, como tal, para que possamos aceitar a devolução ou troca de um artigo, este tem de respeitar escrupulosamente as seguintes condições:

• Artigos que não tenham sido abertos, com embalagens violadas ou danificadas. 

• O artigo devolvido tem de estar intacto e sem qualquer marca/dano de uso ou remoção de películas. 
• Terá de devolver o artigo juntamente com a sua embalagem, manuais, etiquetas e acessórios imaculados 
• Juntamente com o bem devolvido, terá de juntar a fatura ou o número da encomenda, onde consta esse mesmo artigo. 

| Produtos NÃO aceites para Devoluções/Trocas: 

Existem artigos que, pela sua natureza não podem ser aceites para devoluções/trocas (Salvo em caso de defeito na confeção dos mesmos)

• Não são aceites trocas ou devoluções de artigos personalizados e pré-encomendados.

IMPORTANTE: Artigos de madeira, que contenham nós, veios ou marcas próprias da madeira, não são considerados defeitos de fabrico e, por isso, não são considerados motivos para troca ou devolução. 

Reservamo-nos o direito de alterar os termos de devolução, sem aviso prévio e desde que de acordo com a lei.

Devoluções internacionais 

No caso de uma encomenda entregue no estrangeiro, o processo de devolução é feito com base nas condições acima mencionadas.

Danos na devolução: o cliente tem a responsabilidade de acondicionar bem o material de devolução e enviar da forma mais correta para que o produto chegue em perfeitas condições. Caixas danificadas e produtos estragados não serão aceites;

Reembolso 

Os reembolsos serão em primeiro lugar em forma de crédito, com um código que poderá ser utilizado numa nova compra.

Este código tem a validade de 1 ano.

Não será devolvido o valor dos portes de envio. 

O cliente deverá manifestar-se, através de um email, caso não seja da sua vontade esta resolução.

O reembolso só terá lugar após os artigos verificados, estando  nas condições exigidas, dentro do prazo normal, da forma acordada e mais conveniente para ambas as partes.

A Macaquinho Curioso não é obrigada a reembolsar custos adicionais de devolução como uma modalidade de recolha do(s) produto(s) diferente e mais onerosa do que aquela que é por nós apresentada.

Trocas 

Uma troca de artigos só é aceite quando a encomenda se apresenta com defeito, incompleta, incorreta ou com danos decorrentes do ato da entrega. Caso pretenda efetuar a troca de um artigo, deve contactar-nos por e-mail através do seguinte endereço: geral.macaquinhocurioso@gmail.com

| Embalagem danificada no ato da entrega: 

Se o cliente receber uma encomenda com embalagem danificada durante o transporte, por parte da transportadora, recuse a receção da mesma e peça ao estafeta que lhe dê um aviso de levantamento.

Desta forma, quando a for levantar, poderá abri-la diante do funcionário que o atender, e registar ocorrência, caso verifique algum dano ou perda de conteúdo. 

Ao aceitar em casa, uma embalagem danificada, estará a responsabilizar-se e a aceitar as condições em que objeto lhe é entregue e não haverá forma de o podermos ajudar;

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For online purchases Portuguese law provides the consumer with a period of 14 days (commonly known as the reflection period) after taking physical possession of the goods, during which they can return the item(s).

Therefore, if the customer wishes to return a product, they must fill out and submit any unequivocal declaration of contract resolution within a maximum of 14 days after receiving it. They can explicitly inform that they want to return the product by emailing geral.macaquinhocurioso@gmail.com, mentioning:

• Name of the recipient;
• Telephone contact;
• Order number;
• Order date;
• Date of receipt of the order;
• Number of products and/or services purchased;
• Reason for the return.

NOTE: As these are articles intended for handling by children, it is essential to ensure health and hygiene protection. Therefore, to accept the return or exchange of an article, it must scrupulously comply with the following conditions:

• Articles that have not been opened, with violated or damaged packaging.
• The returned article must be intact and without any marks/damage from use or removal of films.
• You will have to return the article along with its packaging, manuals, labels, and immaculate accessories.
• Along with the returned item, you will have to attach the invoice or order number, where the same article appears. | Products NOT accepted for Returns/Exchanges:

There as articles that, due to their nature, cannot be accepted for returns/exchanges (except in case of defects in their manufacture).

• Returns or exchanges of customized and pre-ordered.

After an order is placed with a partner artisan, Macaquinho Curioso is not responsible for customer dissatisfaction with the product in question, as there was information/acceptance/agreement of the characteristics and specifications of the product(s).

IMPORTANT: Wooden articles that contain knots, veins, or marks of the wood itself are not considered manufacturing defects and, therefore, are not considered reasons for exchange or return.

We reserve the right to change the return terms without prior notice and in accordance with the law.

International returns

In the case of an order delivered abroad, the return process is based on the above conditions.

Damage during return: the customer is responsible for packaging the return material well and sending it in the most correct way so that the product arrives in perfect condition. Damaged boxes and damaged products will not be accepted;

Refund

Refunds will be in the form of credit, with a code that can be used in a new purchase.

This code is valid for 1 year.

The shipping costs will not be refunded.

The customer must express their disagreement via email if they do not wish to proceed with this resolution.

The refund will only take place after the articles have been verified, being in the required conditions, within the normal period, in the agreed and most convenient way for both parties.

Macaquinho Curioso is not obliged to reimburse additional return costs as a collection modality of the product(s) that is different and more onerous than the one presented by us.

"Exchanges are only accepted when the order is defective, incomplete, incorrect, or damaged due to delivery. If you wish to exchange an item, please contact us by email at geral@macaquinhocurioso.pt.

| Damaged packaging upon delivery:

If the customer receives a package with damaged packaging during transport by CTT, refuse to accept it and ask the courier to give you a pickup notice at the CTT counters.

This way, when you pick it up, you can open it in front of the attending employee and report any damage or loss of content.

By accepting a damaged package at home, you are taking responsibility and accepting the conditions under which the object is delivered, and we will not be able to help you."